Politique de remboursement
Politique de Retours et Échanges – Kevorra
Chez Kevorra, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité ainsi qu’une excellente expérience client. Si un article ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et d’échanges est là pour vous accompagner simplement et efficacement.
Pour toute demande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
support@kevorra.com
1. Retours et Échanges
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Pour être éligibles, les articles doivent être :
- Non portés
- Non lavés
- Dans leur état d’origine
- Avec les étiquettes d’origine attachées
Tout article retourné incomplet, endommagé ou présentant des signes d’utilisation ne pourra pas être accepté.
2. Procédure de Retour ou d’Échange
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Contactez notre service client à l’adresse :
support@kevorra.com
2. Indiquez dans votre e-mail :
- Votre numéro de commande
- Le ou les articles concernés
- La raison du retour ou de l’échange
3. Notre équipe vous transmettra les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.
4. Emballez soigneusement les articles et incluez une preuve d’achat ou votre numéro de commande.
5. Expédiez le colis à l’adresse communiquée par notre équipe.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.
Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi. Kevorra ne peut être tenue responsable des colis perdus ou non livrés.
3. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité sous 2 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Selon votre établissement bancaire, le délai d’apparition du remboursement peut varier de quelques jours ouvrables.
4. Articles Défectueux ou Erreur de Commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à :
Notre équipe prendra en charge les frais de retour et vous proposera rapidement un remplacement ou un remboursement adapté.
5. Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour ou à l’échange.
Les articles soldés ou en promotion peuvent également être exclus des remboursements selon les conditions indiquées au moment de l’achat.
6. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retours et d’échanges, notre équipe reste à votre disposition :
Chez Kevorra, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat fiable, transparente et de qualité.